Faculdades EST - Ouvidoria

Apresentação

O que é a Ouvidoria?

É o canal de comunicação entre a comunidade e a Faculdades EST.

Qual a Missão da Ouvidoria?

A missão da ouvidoria é ouvir pessoas, registrar, encaminhar e acompanhar as demandas, além de intermediar situações de conflitos e aperfeiçoar os processos internos da Faculdades EST.

Valores da Ouvidoria

Ética, transparência, democracia, justiça.

Quais as Atribuições da Ouvidoria?

Assegurar a participação da comunidade na Instituição, para promover a melhoria das atividades desenvolvidas.

Reunir informações pertinentes à sua atuação na Faculdades EST, com o fim de subsidiar o planejamento institucional em sua totalidade.

Receber, examinar e encaminhar reclamações, sugestões, elogios, consultas, qualificar processos administrativos, fomentar democracia interna.

Apoiar tecnicamente e atuar com as áreas internas, visando à resolução do problema demandados.

Quem pode Utilizar os Serviços da Ouvidoria?

Toda pessoa do público interno e externo à Faculdades EST pode registrar sua manifestação na ouvidoria.

Existe Prazo para o Retorno das Manifestações?

Sim, está indicado no formulário situado na página da Ouvidoria, no Portal da Faculdades EST, e pode ser preenchido por qualquer pessoa.

Como entrar em Contato com a Ouvidoria?

Pela página da Ouvidoria no Portal da Faculdades EST, pelo e-mail: ouvidoria@est.edu.br, por carta, ou pessoalmente.

Perguntas

A Ouvidoria da Faculdades EST recebe que tipos de manifestações?

Reclamações, em que o solicitante pode reclamar sobre quaisquer cursos ou setores da Instituição e sobre serviços prestados pela Faculdades EST;
Sugestões, em que o solicitante pode propor alternativas para melhorar os cursos, os setores e os serviços prestados e/ou as instalações da Faculdades EST;
Consultas, em que o solicitante pode obter variadas informações; e
Elogios, em que o solicitante pode elogiar funcionários técnico-administrativos e/ou docentes, serviços, instalações e outros elementos que considere eficientes na Faculdades EST.

Quais são os trâmites que percorrem as manifestações dos cidadãos?

- Registro das manifestações;

- Análise das manifestações;

- Resolução imediata dos problemas, quando possível, pelo próprio Ouvidor;

- Envio da manifestação ao setor envolvido;

Resposta do setor;

- Análise da resposta do setor;

- Entrevista com ouvidor ou envio da resposta à pessoa solicitante.

Em quanto tempo receberei a resposta para a minha manifestação?

A resposta inicial ocorrerá em prazo máximo de sete dias. Através de e-mail você receberá a notificação do recebimento da manifestação e a informação de que a possível solução será dada no período de 10 a 30 dias. Em casos complexos, como denúncias, os prazos poderão ser maiores.

Em caso de denúncia, preciso me identificar?

Sim. A identificação é necessária e de acordo com o disposto na Constituição Federal, art. 5º, inciso IV: “é livre a manifestação do pensamento, sendo vedado o anonimato”. Portanto, o preenchimento dos dados de forma completa e exata, é importante para a tramitação correta do processo. Nas situações de não identificação, a Ouvidoria da Faculdades EST é obrigada a arquivar a manifestação.

Ao encaminhar alguma manifestação, a pessoa estará ciente de que todas as pessoas envolvidas na manifestação serão comunicadas do conteúdo da demanda. As informações que devem estar protegidas pelo sigilo devem ser identificadas claramente pela pessoa em sua manifestação quando de sua apresentação. A Ouvidoria da Faculdades EST mantém em sigilo a identidade de todos as pessoas e os materiais apresentados pelas mesmas. Esse compromisso só será alterado através de pedido judicial.

Quais informações devem constar na manifestação?

É importante que as manifestações contenham as seguintes informações:

- Nome completo;

- Número da carteira de identidade com data de emissão;

- E-mail;

- Telefone com DDD;

- Endereço com CEP, cidade e estado;

- Indicação do desejo que a sua identidade ou qualquer informação em apoio à sua manifestação seja mantida em sigilo (indicando as razões);

- Identidade do setor, unidade e servidor (es) envolvidos;

- Ações anteriores como tentativa de resolver o problema;

- Quando for verificado o não cumprimento de políticas, normas ou procedimentos, especificar os aspectos que tenham sido violados;

- Indicação clara do resultado que espera para a sua manifestação.